الاسئلة المتكررة
هل المنتجات المعروضة في بن عفيف للزي العربي متوفرة؟
نعم. إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعاتنا وجاهزة للتسليم الفوري. في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها كمقاس معين فموقعنا في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما قد يستغرق بعض الوقت.
هل منتجات بن عفيف للزي العربي أصلية؟
بكل تأكيد. فإننا في موقعنا حريصون كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية من مصدرها الأم كما أننا ملتزمون بذلك ونتعهد لعملائنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.
ماهي طريقة الطلب؟
يعد إنشاء حساب في المتجر الخطوة الأولى لبداية طلب جديد
اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".
لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها. اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك. أو إنهاء الطلب.
عند اختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.
سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.
كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟
ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب. “تأكد من الرسائل المهملة" بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.
كيف أستخدم كوبون التخفيض؟
عند الانتهاء من اختيار مشترياتك قم بإدخال رمز (code) قسيمة التخفيض في الخانة المخصصة للكوبون، ثم قم بالضغط على زر (تطبيق) , ستظهر لك رسالة بقبول أو عدم قبول قسيمة التخفيض , بعد قبول القسيمة اضغط على زر (اعتماد الطلب ) ثم أكمل بقية إجراءات الطلب .
ماهي طرق الدفع المتاحة؟
داخل المملكة العربية السعودية تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، بطاقة ائتمانية ( فيزا / ماستر كارد / مدى/ Stc Pay / Apple pay) ،
في دول الخليج يتم الدفع عن طريق بطاقة ائتمانية ( فيزا \ ماستر كارد )
ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟
بعد إتمامك لطلبك. ارفق صورة إيصال الحوالة البنكية ومن ثم اكتب اسم صاحب الحساب الذي تم التحويل منه
ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية؟
عند استلام موقعنا لبيانات حوالتك البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك.
كم المدة اللازمة لشحن الطلب؟
داخل المنطقة الغربية: تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لمندوب التوصيل.
خارج المنطقة الغربية: تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة التوصيل.
كيف يتم توصيل الطلب؟
بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى المندوب الخاص بمنطقة العميل والذي يقوم بدوره بالتواصل معه هاتفياً ليتم الاتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب. أما إن كان العميل من خارج المنطقة الغربية فيتم إرسال الشحنة الخاصة به عن طريق شركة أرامكس " الحوالة البنكية" أو "الدفع عند الاستلام" وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.
هل يمكنني تبع طلبي؟
بعد إتمامك لطلبك. يصلك رقم الطلب مباشرة برسالة نصية ورسالة إلى بريدك الإلكتروني، يتم إدخاله في صفحة تتبع الطلب مع رقم الجوال المسجل في الموقع.
قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس وأريد مقاس آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر، ماذا أفعل؟
إذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب كوبون بقيمة المنتج ليتم استعماله سواءً لنفس المنتج أو لغيره.
قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة
يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ او بمبلغ مختلف أو طلب إنشاء كوبون بقيمة طلبه لاستعماله في وقت آخر.
ماهي الفترة المحددة لإسترجاع أو استبدال المنتج؟
طلب استرجاع أو إستبدال المنتجات تصل إلى 7 أيام. أما عملية الاستبدال يتطلب منك إرسال المنتج المستبدل فبمجرد وصول منتجك إلينا وتأكدنا من سلامته وأنه مازال بحالته الأصلية يتم إرسال المنتج البديل مباشرة.
قمت بشراء ملابس داخلية وعطورات لكن لم تعجبني، هل أستطيع إرجاعها أو استبدالها؟
الملابس الداخلية، العطور غير خاضعة لسياسة الاستبدال والإرجاع ولا يمكن تنفيذها.
هل بإمكاني تجربة العطور؟
جميع العطورات المتوفرة في موقعنا هي لماركات عالمية معروفة وبروائح معروفة، لذلك نعتذر عن عدم مقدرتنا على تزويدكم بخيار تجربة العطر المسبقة.
